Konflikte verstehen und vorbeugen

Professionelle Gelassenheit in Konfliktsituationen

Jede Form der Kommunikation birgt Missverständnisse und Konflikte in sich, ob auf verbaler oder nonverbaler Ebene. Konflikte haben eine bestimmte Dynamik, der  durch Aufmerksamkeit in der Kommunikation und dem Verständnis des Prozesses begegnet werden kann.

In meinem Workshop schauen wir uns die verschiedenen Kommunikationskanäle und ihre Fallstricke an, die entstehende Dynamik eines Konfliktprozesses und wie man diesem begegnen kann.

Dabei ist es mir wichtig, den Konfliktprozess ganzheitlich zu betrachten:

  • verbale und nonverbale Kommunikation – ein Instrument zur Wahrnehmung und zur Wertschätzung im zwischenmenschlichen Miteinander
  • Systemische Einwirkung von außen auf den Prozess – Störfaktoren und Unruhestifter in der Kommunikation
  • verschiedene Konfliktstufen und ihre Dynamik – Von positiver Energie zur Eskalation

Der Workshop richtet sich an

  • HR, Personalleitung, Personalführung
  • Teamleiter*innen
  • Führungskräfte
  • Teams
  • Coaches
  • Pflegepersonal; soziale Berufe

Inhalte des Workshops

  • verbale und nonverbale Kommunikation

  • Die verschiedenen Konflikttypen – erkennen und verstehen

  • Was sind die verschiedenen Konfliktstufen und auf welcher befinde ich mich/ befindet sich mein Team?

  • Nähe – Distanzverhalten

  • Der richtige Umgang in Konfliktgesprächen/ Mitarbeiter*innengesprächen/ Kund*innengesprächen (verbale und nonverbale Kommunikation)

  • Maßnahmen und Tools zur Konfliktprävention

Sie haben Fragen oder Sie sind an einem Workhop interessiert und möchten sich und Ihr Team weiterentwickeln?
Schreiben Sie mir gerne über das Kontaktformular und wir vereinbaren ein kostenfreies Erstgespräch.